Täysi vaihdetoiminnallisuus suoraan Teams-sovelluksessa
VoiceGon puhelin- ja vaihdepalvelu Teams-integroidun pilvivaihteen avulla kaikki työntekijänne saavat pilvipohjaisen puhelinvaihteen ilman paikallista laitteistoa.
Ainutlaatuisen mobiilisovelluksen ja tietokoneen softphone-sovelluksen avulla voitte viestiä missä päin maailmaa tahansa tehokkaiden vaihdetoimintojen kanssa. Mukana edistynyt Microsoft Teams -integraatio.
Ainutlaatuiset mobiilisovelluksen toiminnot
Ainutlaatuinen puheluhistoria
Täydet tiedot puhelun aikana
Poimi puhelu mistä tahansa ryhmästä
Vapaasti valittava numeronäyttö
Takaisinsoitto
Kirjaudu ryhmiin, kirjaudu ulos ja keskeytä
Tapausten hallinta
Yhteinen puhelinluettelo
Numeroiden aikataulutus
Ja monia muita toimintoja
henkilökohtainen jono ym.
Tapausjono – älä koskaan missaa puhelua
Tapausjono on ainutlaatuinen ratkaisu, joka varmistaa, ettette missaa yhtään saapuvaa puhelua. Jonohallintapalvelu helpottaa saapuvaa puhelinliikennettä käsittelevien organisaatioiden työtä: voitte hallita jonoja, koordinoida ja aikatauluttaa puheluja, automatisoida ajanvarauksia sekä tarjota mahdollisuuden videokokouksiin. Ratkaisun avulla asiakkaat ovat tyytyväisempiä ja menetätte vähemmän kauppoja. Toiminto sopii useimmille organisaatioille, esimerkiksi myynti- tai asiakastukitoimintoihin. Yhteistä kaikille on, ettei palvelutasosta haluta tinkiä.
Teams-integraation avulla saatte 100 % täyden vaihdetoiminnallisuuden suoraan Microsoft Teams -sovelluksessa. Vaihde ei tee eroa Microsoft Teamsin ja VoiceGo-vaihteen käyttäjän välillä, sillä koko VoiceGon käyttöliittymä on integroitu Teams-sovellukseen!
Käyttöliittymä
Koska VoiceGo on nyt täysin integroitu Teams -sovellukseen, käyttäjä pääsee käyttämään kaikkia toimintojaan tavallisen käyttöliittymän kautta. Käyttäjä voi hallita koko profiiliaan ja liittymäänsä samalla, kun puheluja voidaan soittaa, vastaanottaa ja yhdistää käyttäjän liittymään kuuluviin päätelaitteisiin.
Vaihdepalvelut
Täysi vaihdetoiminnallisuus suoraan Teams-sovelluksessa.
Puhuttu ohjaus profiiliohjauksineen
Antaa soittajille äänitetyn ohjeen, jossa kerrotaan ajankohta, jolloin henkilön arvioidaan olevan
tavoitettavissa.
Kirjaudu jonoihin ja vastausryhmiin, kirjaudu ulos ja keskeytä
Hallitse tilaasi jonoissa ja ryhmissä, joiden jäsen olet. Keskeytetty tila antaa saman tilan kuin
uloskirjautunut, mutta ryhmän tilastot näkyvät käyttäjälle puhelulokissa
ja jonossa olevista ryhmän puheluista voi valita vastattavan käsin.
Puhelioki
Näe, mihin ryhmien puheluihin on todella vastattu ja kuka kollega vastasi. Käyttäjä
näkee koko puhelun kulun siitä hetkestä, kun se saapui vaihteeseen. Missatuiksi merkityt puhelut
ovat puheluja, jotka soittaja on itse katkaissut.
Tapausten hallinta ja takaisinsoitto
Käsittele soittajan luomia tapauksia. Seuraa kommenteilla, lähetä
tekstiviestejä, osoita tapaus tietylle käyttäjälle tai ryhmälle sekä seuraa tilastoja siitä, mitä
on käsitelty ja kuka kollega sen hoiti.
Aikataulutus
Aikatauluta käyttäjät ja vaihde/ryhmät. Luo yksilölliset aikataulut, jotka on liitetty käyttäjän
tilaan. Ohjaa ulospäin näkyvää numeroa kellonajan, viikonpäivän tai päivämäärän mukaan automaattisesti.
Anna vaihteen kirjata jäsenet sisään ja ulos eri vastausryhmistä ja jonoista laaditun aikataulun mukaan.
Visuaalinen vastaajapalvelu
Pääset kuuntelemaan kaikki ääniviestisi suoraan sovelluksessa. Valitse, missä järjestyksessä kuuntelet,
ja kelaa viestiä eteen- ja taaksepäin, jos haluat esimerkiksi kuunnella jonkin kohdan uudelleen.
Numeroiden priorisointi
Luo yksilöllisiä prioriteetteja tietyille numeroille, joiden puhelut yhdistetään aina käyttäjälle
tilasta riippumatta. Jos käyttäjä on kokouksessa ja on asettanut ohjauksen mutta määrittänyt, että päiväkoti
pääsee aina läpi, puhelu päästetään läpi ja se alkaa soida.
Lähtevät tekstiviestit
Käyttäjä voi lähettää tekstiviestejä Teams -sovelluksesta esimerkiksi yrityksen nimellä lähettäjänä.
Muuta
Voit muuttaa liittymän asetuksia, kuten soittoaikaa, puhelun kulkua ja henkilökohtaista jonoa.
Ainutlaatuinen integraatio: Microsoft Teams
Push-ilmoitukset tapauksista ja liideistä
Tiedot viitteestä, asiakkaasta ja henkilötunnuksesta
Näe vastuuosasto ja -ryhmä
Soita tai lähetä tekstiviesti
Näe, kuka on käsitellyt tapauksen
Visuaalinen vastaajapalvelu liitettynä tapaukseen
- Tilastot ja tapausten tilat
Toiminnot ja käyttö
Kun soittaja on antanut henkilö-, viite- tai asiakasnumeronsa ja kertonut, mistä asiassa on kyse, järjestelmä yrittää löytää sopivan takaisinsoittoajan. Tarjotut ajat perustuvat organisaation saatavuuteen ja muihin asetuksiin. Esimerkki tällaisesta asetuksesta on ”Arvioitu aika per tapaus”. Alla olevassa kuvassa takaisinsoittoaika on asetettu 8 minuutiksi per tapaus. Tämä tarkoittaa, että voimme vastaanottaa enintään 60 takaisinsoittopyyntöä jokaisena aamupäivänä kategoriassa ”Tuki”, kun aktiivisia agentteja on kaksi ja heille annetaan määritelty takaisinsoittoaika.
Tapausjonoa voi käyttää myös antamatta soittajalle mahdollisuutta valita vapaata aikaa. Tällöin asiakkaille kerrotaan, että heille soitetaan takaisin mahdollisimman pian. Erinomainen työkalu silloin, kun kukaan ei ole paikalla tai yritys on suljettu. VoiceGo kertoo aukioloajat, tallentaa soittajan numeron sekä sen, mitä osastoa tai asiaa puhelu koskee, ja lähettää push-ilmoituksen oikealle käyttäjälle uudesta käsiteltävästä tapauksesta. Voitte myös luoda tiketin, joka lähetetään sähköpostilla asiakkaan omaan tikettijärjestelmään.
Automaattinen takaisinsoitto
Soittaja säilyttää paikkansa jonossa, ja hänelle soitetaan automaattisesti takaisin vuorojärjestyksessä. Järjestelmä soittaa automaattisesti
heti, kun käsittelijä vapautuu.
Hallittu takaisinsoitto
Soittajalle tarjotaan henkilökohtaisempaa palvelua takaisinsoitossa. Soittajat voivat
syöttää puhelinnumeronsa tai nauhoittaa viestin. Saatte tiedon siitä, mihin aikaan
henkilö soitti, mistä numerosta sekä mihin numeroon takaisinsoittoa toivotaan, kun oikea käsittelijä on tavoitettavissa.
Puhelut päätyvät listalle, jota haluttu henkilökunta voi käsitellä vuorojärjestyksessä. Lista on saatavilla
verkkokäyttöliittymän, softphone-asiakasohjelman ja mobiilisovelluksen kautta, ja eri henkilöt voivat käsitellä sitä eri puolilta maailmaa.
